Services d’interprétation pour les entreprises de services publics

Une communication claire est primordiale.

Les entreprises de distribution d’eau jouent un rôle essentiel dans la fourniture de services à leurs clients, et le service à la clientèle est un élément central de leurs activités.

Les centres de contact du service clientèle de ces entreprises sont chargés de répondre à une grande variété de demandes de la part des clients, principalement en ce qui concerne les questions relatives aux comptes.

Cependant, les entreprises de distribution d’eau sont confrontées à un obstacle de taille : les barrières linguistiques. En effet, la grande majorité de leurs clients ne parlent que peu ou pas du tout l’anglais.

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Chez TTG, nous croyons qu’avec les nouveaux défis et la législation auxquels sont confrontées les entreprises de services publics aujourd’hui, la communication avec les clients qui ne parlent pas anglais comme langue maternelle ne devrait pas faire partie de ces défis.

L’interprétation téléphonique est la solution

En réponse à ce problème, les entreprises de distribution d’eau adoptent une approche centrée sur le client et offrent des options linguistiques à leurs clients, en particulier l’interprétation téléphonique.

En permettant aux représentants du service clientèle de proposer des langues maternelles au client qui en fait la demande, les entreprises de distribution d’eau peuvent surmonter la barrière de la langue et offrir un meilleur service.

Cette approche est avantageuse à la fois pour les clients et pour les entreprises, car les taux de satisfaction et de fidélisation de la clientèle s’améliorent considérablement.

Les entreprises de distribution d’eau font confiance à TTG en tant que partenaire d’interprétation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Ce que disent les clients de TTG.

Le service d’interprétation téléphonique de TTG est inestimable, car il nous permet de communiquer et de soutenir nos clients qui sont souvent les plus vulnérables, ceux dont l’anglais n’est pas la première langue ou qui ne parlent peut-être pas du tout l’anglais.

Notre entreprise doit veiller à ce que tous ses clients bénéficient du même niveau d’attention et d’assistance, quelle que soit leur langue. TTG est une entreprise avec laquelle il est très agréable de travailler, et je la recommande vivement.

Le service de TTG est excellent. Il offre un taux d’exécution élevé dans toutes les langues et des temps de connexion rapides avec ses interprètes téléphoniques, qui font preuve d’un grand professionnalisme. TTG dispose d’une équipe de gestion des comptes expérimentée, attentive, flexible, proactive et réactive.

Au fil des ans, TTG s’est développée en même temps que notre entreprise. Nos clients se rendent compte qu’ils peuvent s’adresser à nous dans pratiquement toutes les langues. Au cours des 12 derniers mois, nous avons répondu à des appels dans plus de 80 langues. Merci à TTG!

Nous travaillons avec TTG depuis 2011, et ils nous fournissent une solution commerciale excellente et rentable qui nous permet de communiquer avec nos clients non anglophones. Qu’il s’agisse de faire appel à un interprète téléphonique ou de traduire des documents, TTG offre un service rapide, amical et professionnel.

Leur équipe de gestion des comptes, flexible et attentive, répond rapidement à toutes les demandes d’assistance et peut dispenser des formations sur place ou à distance pour les conseillers. Les rapports de gestion mensuels et les sessions d’examen trimestrielles nous permettent d’accéder aux informations qui nous aident à offrir une excellente expérience à nos clients.

Denise BedfordNorthumbrian Water Group

TTG remporte le « Prix de la Communauté » d’Anglian Water.

Anglian Water, récemment élue « Entreprise de services publics de l’année » à Londres, est l’une des entreprises de services publics les plus importantes et les plus prestigieuses du Royaume-Uni.

TTG est devenu le fournisseur de services linguistiques d’Anglian Water il y a plus de dix ans. Nous avons pris le relais de leur fournisseur historique et avons immédiatement organisé des sessions de formation sur place pour le personnel d’Anglian Water dans leurs centres d’appel afin de s’assurer qu’ils maximisent les avantages du service d’interprétation téléphonique que nous fournissons.

Depuis le début de notre collaboration avec Anglian, nous envoyons chaque mois des rapports de gestion et des informations sur l’utilisation des services d’interprétation. Nous sommes restés à leur disposition pour travailler avec eux sur les opportunités ou les problèmes.

Ces dernières années, nous avons également fourni des services de traduction pour l’écrit. Nous sommes fiers d’être le fournisseur d’interprétation téléphonique et de traduction d’Anglian Water.

Chaque année, Anglian Water organise ses Prix des Fournisseurs pour reconnaître les contributions de ses fournisseurs et partenaires à son succès.

Cette année, nous sommes ravis d’annoncer que TTG a remporté le « Prix de la Communauté ».

Ce prix est un témoignage pour chacun de nos collaborateurs qui fournissent à Anglian Water des services d’interprétation et de traduction. Nos services linguistiques permettent à Anglian Water de communiquer avec ses clients non anglophones à tout moment et en tout lieu.

Nous nous engageons auprès de chacun de nos clients et sommes immensément fiers d’être récompensés par Anglian Water avec le « Prix de la communauté ».

Nous nous réjouissons à l’idée de continuer à offrir les meilleurs services de traduction et d’interprétation téléphonique à Anglian Water et à tous nos précieux clients pendant de nombreuses années encore.

Quels que soient vos besoins d’interprétation, TTG apporte son expertise.

Contactez TTG dès aujourd’hui pour travailler ensemble et surmonter vos barrières linguistiques.

Prenez contact avec nous

Les avantages de l’interprétation téléphonique.

The Advantages of Telephone Interpreting

Accessible par n’importe quel téléphone et avec des temps de connexion rapides, le service d’interprétation téléphonique de TTG permet aux entreprises de distribution d’eau de bénéficier des avantages suivants :

• Amélioration du service à la clientèle

• Augmentation des revenus

• Résolution des problèmes de recouvrement de créances

• Réduction des coûts de service à la clientèle

• Amélioration de la conformité et de la précision

• Assistance en cas d’urgence

• Amélioration de la fidélisation des clients

Foire aux questions.

Comment fonctionne l’interprétation téléphonique?

Lorsque vous devez parler avec un interlocuteur non anglophone, appelez notre numéro de téléphone pour l’interprétation, saisissez votre code d’accès et votre code PIN, puis sélectionnez la langue dont vous avez besoin. En quelques secondes, vous serez mis en relation avec un interprète dans cette langue.

Comment puis-je créer un compte?

Contactez-nous à l’adresse [email protected], et nous créerons un compte d’interprétation pour vous, généralement dans la journée.

Les appels sont-ils enregistrés?

Non. Pour des raisons de confidentialité, nous n’enregistrons pas nos appels.

Comment puis-je savoir que mes appels sont confidentiels?

Nos linguistes signent des accords de confidentialité stricts et ont été soumis à un processus de vérification rigoureux. Nous sommes conformes aux normes HIPAA et RGPD.

De quel équipement ai-je besoin?

Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un téléphone avec une bonne connexion.

Comment dois-je m’adresser à l’interprète et le présenter?

Vous devez vous assurer de parler à la première personne et de présenter l’interprète au non-anglophone en lui expliquant qu’il participe à l’appel pour l’interpréter. Veillez à parler clairement et à faire des pauses entre les phrases longues pour permettre à l’interprète de comprendre ce que vous dites. L’interprète transmet ce que vous dites et ne donne pas de suggestions ni d’opinions sur la conversation. À la fin de l’appel, remerciez l’interprète et dites-lui que l’appel est terminé.

Comment le prix est-il calculé?

Le service d’interprétation de TTG facture à la minute. Nous vous indiquons un tarif à la minute, qui est le même quelle que soit la langue, l’heure de la journée ou le jour de la semaine.

Vous ne payez que lorsque vous avez besoin du service.

Notre service d’interprétation téléphonique de haute qualité et confidentiel est conçu pour offrir une solution efficace, à la carte. Nous facturons un tarif fixe par minute pour toutes les langues.

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les appels passés en fin de semaine ou en dehors des heures de bureau, ni pour la programmation (si elle est nécessaire).

TTG est fier d’être un membre associé de la NAWC.

Découvrez les avantages de l’interprétation téléphonique de TTG.

Approfondir

Pour plus d’informations sur la façon de surmonter les barrières linguistiques, ou pour obtenir de l’aide concernant notre site Web, veuillez nous contacter aux numéros suivants.

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse [email protected], ou remplir le formulaire. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.